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Le chat et le téléphone répondent jour et nuit, le service client de Crownz Casino ne ferme jamais, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Licence Tobique Gaming Commission — régulation sérieuse, engagement tenu

Chiffrement TLS 256 bits sur chaque transaction

Audité par eCOGRA et QUINEL — équité vérifiée de façon indépendante

Offre de bienvenue exclusive

100 % jusqu'à 400 €
+ 160 tours offerts

4,6

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Un humain, pas un robot

Par où joindre une vraie personne ?

Dès qu'une question vous bloque, trois portes s'ouvrent selon l'urgence et le sujet.

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Le chat s'ouvre sur le site et une personne répond en une minute environ : idéal pour un blocage de dépôt ou un bonus qui ne s'active pas.

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Le support Crownz Casino pour les joueurs en France

Un numéro local et un cadre clair lèvent le doute sur l'interlocuteur et sur vos recours.

Repère

Détail

Téléphone

+33 1 78 34 63 24

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, italien

Autorité de contrôle

Tobique Gaming Commission, licence TGC-6918-349

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

E-mail

[email protected]

Retrouver la main sur votre jeu

Depuis 2011, nous rappelons que le jeu doit rester un loisir. Trois organismes extérieurs à Crownz Casino, sans lien avec nos services, accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'OFDT. Leur écoute ne dépend ni de votre compte ni de vos dépôts.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, à joindre quand les questions tournent en boucle.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs et de leurs proches, pour parler d'une pratique devenue envahissante.

OFDT. Des repères et des études sur les usages de jeu en France, utiles pour comprendre où vous en êtes.

Crownz Casino, le bon service

Chaque service a son adresse e-mail

Après lecture, votre message part directement au service concerné, sans repasser par le support.

Service

E-mail

Support général

[email protected]

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Dépôts et retraits

Réclamations

Données personnelles

Partenariats et affaires

[email protected]

Cadre légal

Crownz Casino, en toute clarté

Voici de quoi lever le doute sur l'identité de l'exploitant avant de jouer

Information

Détail

Raison sociale

Crownz Casino Ltd.

Numéro de société

314932

Adresse

Main Street, Tobique

Régulateur

Tobique Gaming Commission

Numéro de licence

TGC-6918-349

E-mail support

[email protected]

Au premier message

Rassemblez ces éléments avant de contacter le support

À garder près de vous

Rassemblez ces quelques éléments pour que notre équipe vous réponde plus vite.; Votre adresse e-mail d'inscription; Votre identifiant de joueur; Le détail de votre demande; Une pièce d'identité valide; Un justificatif de domicile

Trois délais à connaître

Repérez le bon canal et le bon délai

Vous repartirez en sachant quel canal répond en combien de temps

Canal

Délai

Chat horaires

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat première réponse

1 minute

Adresse e-mail

[email protected]

E-mail réponse

12 heures

Numéro de téléphone

+33 1 78 34 63 24

Téléphone attente

5 minutes

Fuseau horaire

CET

La réclamation chez Crownz Casino

Et si la réponse ne suffit pas ?

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Crownz Casino relit votre dossier

Écrivez au support en reprenant les faits, la date et les échanges déjà eus. L'équipe étudie votre dossier et vous confirme sa prise en compte.

Une réponse sous douze heures

Vous recevez une référence de suivi pour votre réclamation. Le service vous répond par écrit sous douze heures et vous précise la suite.

Faire trancher par la Tobique Gaming Commission

Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation à la Tobique Gaming Commission, le régulateur cité plus haut, avec votre référence.

Vos réponses sans attendre

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Puis-je demander une copie de mes données personnelles ?

Oui, et c'est un droit. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse e-mail : une copie de vos données vous est transmise, ou leur suppression est traitée si aucun contrôle comptable ne l'empêche. Comptez une réponse sous douze heures.

Et si je veux vérifier votre licence de jeu ?

Crownz Casino Ltd. est titulaire de la licence TGC-6918-349, accordée par la Tobique Gaming Commission. Ce numéro figure au bas des pages du site : un joueur en France peut le retrouver et le citer en cas de litige.

Et si j'ai un souci à trois heures du matin ?

Le support ne ferme pas : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les nuits et les week-ends, heure de Paris (CET). Le chat répond en une minute, l'e-mail en douze heures, et le téléphone au +33 1 78 34 63 24 en cinq minutes.

Combien d'informations faut-il donner pour être reconnu ?

Le nom et le prénom du compte, l'adresse e-mail d'inscription et, si possible, l'identifiant de la transaction suffisent. Jamais un mot de passe : nous ne le demandons sous aucun prétexte. Ces éléments arrivent au chat en une minute environ.

Pourquoi ma vérification prend-elle plus d'une journée ?

Les pièces d'identité, de domicile et le relevé bancaire sont contrôlés en dix-huit heures environ. Ce délai est plus long quand un document est flou ou tronqué : une photo nette des quatre coins accélère nettement le traitement.

Quand mon compte sera-t-il vraiment fermé ?

Une demande de clôture part au chat ou à [email protected], et le compte est fermé après la vérification d'identité en dix-huit heures. Le solde restant vous est ensuite versé selon les conditions en vigueur. Une pause de jeu peut être posée plus vite.